Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement
NAAMA MARKETPLACE, SARL au capital de 2 000 DT, Immeuble Lac, Bloc A, 6 Rue du Lac Biwa, Berges du Lac, La Marsa, Tunis 1053, Tunisie (identifiant : matricule fiscal 1987761C/A/M/000). Contact pour toute question sur vos données : contact@khalouda.com.
Cette politique est établie au regard de la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel.
2. Les données que nous traitons
- Compte : adresse e-mail, mot de passe (conservé sous forme chiffrée irréversible, jamais en clair), nom éventuel, langue, numéro de téléphone si la connexion par SMS est proposée et utilisée.
- Contenus : vos messages, les réponses, et les fichiers que vous envoyez dans une conversation.
- Usage : compteurs d'utilisation par jour (messages, recherches, volume de texte), nécessaires pour appliquer les limites et calculer les coûts.
- Technique : adresse IP et données de connexion, utilisées pour la sécurité et la limitation des abus ; cookie de session.
- Paiement : état et historique de vos paiements ou abonnements. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
3. Pourquoi, et sur quelle base
- Fournir le service et répondre à vos messages (exécution du service que vous demandez).
- Assurer la sécurité, prévenir les abus, appliquer les limites d'usage (intérêt légitime et sécurité du service).
- Gérer les abonnements, paiements et factures (obligations contractuelles et comptables).
- Vous écrire à propos de votre compte : vérification de l'adresse, mot de passe oublié, informations de service.
4. Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vendons pas vos données. Nous n'utilisons pas vos conversations à des fins publicitaires et nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner nos propres modèles.
5. Prestataires qui reçoivent des données
Pour fournir le service, nous faisons appel à des prestataires. Chacun ne reçoit que ce qui est nécessaire à sa tâche :
- Hébergement : OVH héberge les serveurs et les sauvegardes, en France. Vos données sont donc stockées hors de Tunisie.
- Modèles d'intelligence artificielle : vos messages (et le texte des fichiers joints) sont envoyés à un service d'accès aux modèles et au fournisseur du modèle choisi pour générer la réponse. Ces fournisseurs traitent le texte selon leurs propres conditions.
- Recherche web : lorsqu'une recherche est utilisée, le texte de la requête de recherche est envoyé au moteur de recherche (Brave Search), sans votre nom ni votre adresse e-mail.
- E-mails : un prestataire d'envoi d'e-mails reçoit votre adresse pour vous envoyer les messages de service.
- Paiement : un prestataire de paiement traite les transactions.
- Ces prestataires, comme l'hébergement, peuvent se trouver hors de Tunisie. Les transferts sont limités à ce qui est nécessaire au service.
6. Durée de conservation
- Tant que votre compte est actif, vos conversations restent disponibles dans votre historique. Vous pouvez supprimer une conversation.
- Si vous supprimez votre compte : vos conversations et fichiers sont effacés immédiatement ; le reste de vos données personnelles est supprimé sous 30 jours.
- Sauvegardes : des copies de sécurité sont conservées 30 jours puis détruites ; une donnée supprimée disparaît donc de nos sauvegardes dans ce délai.
- Les pièces comptables (paiements, factures) sont conservées pendant la durée prévue par la loi.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, ou vous opposer à un traitement, dans les conditions prévues par la loi. Écrivez à contact@khalouda.com ; nous répondons dans un délai raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).
8. Sécurité
Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L'accès aux serveurs est restreint, les mots de passe sont protégés par un chiffrement irréversible, et les accès sont limités pour prévenir les abus. Aucun système n'est infaillible : si une violation vous concerne, nous vous en informons.
9. Cookies
Nous utilisons un cookie de session, nécessaire pour rester connecté. Nous n'utilisons ni cookie publicitaire ni outil de suivi tiers.
10. Mineurs, modifications
Les mineurs peuvent utiliser le service avec l'accord de leur parent ou de leur tuteur légal. Ce dernier peut nous écrire pour exercer les droits de l'enfant sur ses données.
Nous pouvons modifier cette politique ; la date de dernière mise à jour figure en haut de la page.